怎样真正洞悉客户的需求

钢琴家与鞋匠
&;&;&;&;&;德国一位著名德钢琴家应一位素不相识的富翁的邀请,前去参加他的一个宴会。宴会中,富翁请钢琴家为大家演奏一曲,钢琴家勉强弹了一曲。

  后来,钢琴家得知富翁是一个暴发户,以前是一个皮鞋匠。

  一次,钢琴家也举行宴会,他邀请了一些名流,还邀请了暴发户和上次在他家参加的一些阔少和小姐们。饭后,钢琴家捧出一双破旧的皮靴,让暴发户为他补补。

  暴发户不解,问:“你这是什么意思?”

  钢琴家说:“我是钢琴家,你是皮鞋匠。上次我在你家的时候,你让我拿出我的看家本领。这次你到我家来了,你难道不愿意让大家欣赏一下你的看家本领吗?”

  心灵悟语:让别人做他不愿意去做的事情时,一定不要强求。站在他人的角度上想一想,自己假如遇到这样的情况,会比别人更难堪。古训不可忘:己所不欲,勿施于人。

    在企业的日常运营中,洞悉客户的真正需求是重要的。尤其是我们物流行业,应该充分的了解客户对货物运输的时间要求、线路要求,应该在服务中不断的加强与客户之间的沟通,才能避免想当然的为客户考虑,才能避免好心办坏事,才能避免己所不欲而施于人的现象出现。

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